暖气管道接错漏水导致住宅被泡 相关损失该如何赔偿?

2024-09-30 水性聚氨酯防水涂料

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  央广网北京11月15日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,北方地区已确定进入采暖季,因为暖气安装及质量上的问题发生的消费纠纷开始增多。

  消费者胡女士今年5月份在北京集美家居五棵松卖场里的“米兰春天散热器专柜”购买了暖气片和安装服务。服务费用包括开槽和安装两项。由于胡女士家里正在装修,她提出是不是能够由家里的装修工人来开槽,也好免去部分费用。商家同意了,派出安装工人去胡女士家里为开槽划线,开槽由装修工人承担,并答应这样操作之后胡女士也能享受一个采暖季的售后质保。

  没想到暖气安装好不久之后,小区进行暖气试水时出了问题。胡女士家里的暖气因为大量漏水,导致全屋多处受损。她立刻通知了“米兰春天散热器”的有关人员,售后人员和安装工人到场检测后确认,暖气片没有质量上的问题,是工人在安装管道时接错了接口。

  消费者胡女士说:“整屋全部被水淹掉了,有一个暖气片喷水1米多高。我就联系了安装工和售后,他们给事故中的暖气片打压测试,判定暖气片没有质量上的问题,漏水属于安装问题,跟他们没关系。”

  胡女士做好了证据保留,希望“米兰春天散热器”所属的北京金色太阳暖通设备有限公司给予相应赔偿。但售后人员却表示,胡女士购买商品的门店并不是直营店,只是经销商,如果暖气片没有质量上的问题,他们就不负责。可是,销售人员给胡女士的名片上,以及签订的合同上明明都印着“直营店”三个大字,售后人员的说法让她充满疑虑。消费者胡女士说:“售后人员说他们不是直营店,我说为什么合同上、名片上写的都是直营店,售后人员没有给予明确解答,就只是说管道安装不是直营店工人做的。所以不负责。”

  几经周折后,胡女士联系到了北京集美家居五棵松卖场里的“米兰春天散热器专柜”负责人。对方否认了安装工人已经承认的过错,并表示公司已买了保险,由保险公司上门定损,再商量具体赔偿事宜。根据胡女士的测算,维修房屋的经费需要7万多元,可保险公司的定损金额只有1万元。消费者胡女士说:“定损价格维修单一共17项,实际金额应该是78000多元,保险公司反馈给我的只有11200多块钱,我说这个跟我实际损失差距太大了。”

  暖气漏水导致新装修的房子被泡,这件事从9月份至今,已逝去了两个多月,始终没得到解决。胡女士催促对方时,“米兰春天散热器专柜”负责人回应,会去催保险公司,胡女士对于这种态度不能认可。

  记者联系到北京集美家居五棵松卖场里的“米兰春天散热器专柜”负责人,对方依然肯定地说,自己的店就是“直营店”,赔偿金额要与保险公司以及总公司商定。米兰春天专柜负责人说:“现在保险公司在跟客户沟通,沟通之后再给结果。我们是直营店,但是我们工人是外包的。”

  可这位负责人的说法到了“米兰春天散热器”所属的北京金色太阳暖通设备有限公司售后人员那里却又变了样。售后人员说,这家店是经销商,他们的错误不由总公司来承担。

  米兰春天售后人员说:“他是我们的经销商,不是我们的直营店。我们大家可以几方一起来对。他的问题不是产品问题,是安装问题,我们只可以督促经销商解决这件事。”

  胡女士接下来该如何维权?北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云认为:“本案中最重要的是责任主体究竟是保险公司还是商家,显然是商家。这个保险的目的仅仅是为了减损商家的赔偿额度,但并不因此免除商家的赔偿相应的责任。上保险只是降低商家的风险,但商家并不能以保险公司所赔偿的额度向消费者抗辩。这个案子有一定的深度,因为涉及直营店、经销商等。如果是直营店,消费者索赔更直接便捷,如果是经销商,这种情况并不利于消费者维权。在这种情况下,商家首先应当查明究竟是不是安装出的问题。如果商家拒不履行,消费者可以向法院提起诉讼,包括她跟保险公司协商所导致的误工费等都可以主张。”

  寒潮天气来袭,我国北方地区陆续进入供暖季,吉林省长春市近期就已经供暖。到目前为止,长春市不少小区已经供暖近半个月了,但是也有小区至今还没有供暖,一些业主正在为“供暖难”而发愁。

  近日,多名消费者向《天天315》节目组反映,愈见幸福培训平台自称是心理学专业教育平台,其宣称,跟着名师学心理学,不仅多一项技能,还能解决生活问题,比如亲子关系、家庭教育、两性关系等等。而且学完不但可以获得专业证书,还能在该平台成为高薪倾听疗愈师。但要求2万多元学费,学员一定要通过花呗或平台推荐的第三方贷款公司以贷款的形式分期付款。

  消费者谢先生2019年5月在一家叫“樱花国际日语”的留学咨询机构购买了留学中介服务以及日语培训课程,共花费41800元。在他缴费时,一次性付清了13000元的留学中介服务费,剩余的日语课程费被要求必须在“有钱花”App上办理贷款。

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